Trocas, devoluções e reembolso

Toda solicitação deve ser enviada para atendimento@triarte.com.br com nome, e-mail da compra, número do pedido, descrição do ocorrido e, quando possível, imagens ou comprovantes.

Para produtos físicos enviados no Brasil, a Triarte aceita trocas e devoluções de itens novos, com ou sem defeito, quando a solicitação for feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

• ✓O produto devolvido deve estar em condição de novo, com embalagem e itens enviados, quando aplicável.
• ✓A devolução é feita por correio.
• ✓Quando a devolução for aprovada, a etiqueta de postagem será disponibilizada gratuitamente para baixar e imprimir.
• ✓A Triarte não cobra taxa de reposição de estoque.
• ✓Quando o reembolso for aprovado, o processamento ocorrerá em até 7 dias.

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ter direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável. A análise considera legislação vigente, data da compra, natureza do produto, entrega, acesso ao conteúdo e situação concreta do pedido.

Por serem arquivos ou conteúdos digitais, receitas em PDF exigem tratamento específico. Quando o arquivo já tiver sido liberado, acessado ou baixado corretamente, pedidos de reembolso poderão ser limitados pela natureza irreversível da entrega digital, salvo falha técnica, cobrança duplicada, erro comprovado, arquivo incorreto ou hipótese exigida por lei.

Se o conteúdo digital ainda não tiver sido liberado ou acessado, a solicitação poderá ser analisada com maior facilidade dentro do prazo aplicável.

Encomendas físicas seguirão regras de troca, devolução e reembolso conforme legislação aplicável, estado da peça, embalagem, prazo da solicitação, motivo informado e análise do atendimento. Para alinhamento com a política aplicada no Brasil, pedidos de troca ou devolução de produtos físicos novos poderão ser solicitados em até 30 dias corridos após o recebimento. Como se trata de produção artesanal sob encomenda, cada caso poderá exigir conferência manual antes da resposta final.

• ✓Defeito ou avaria deve ser comunicado com fotos e descrição.
• ✓A peça devolvida deve estar acompanhada dos itens enviados, quando aplicável.
• ✓Custos e forma de envio de devolução serão orientados conforme o caso, com postagem por correio e etiqueta gratuita quando a devolução for aprovada.

Quando houver reembolso aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando prazos do provedor financeiro e condições aplicáveis ao pedido. Após a aprovação, o processamento do reembolso será iniciado em até 7 dias.