Cambios, devoluciones y reembolso

Toda solicitud debe enviarse a atendimento@triarte.com.br con nombre, e-mail de compra, número de pedido, descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, imágenes o comprobantes.

Compras realizadas fuera del establecimiento comercial pueden tener derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal aplicable. El análisis considera la legislación vigente, la fecha de compra, la naturaleza del producto, la entrega, el acceso al contenido y la situación concreta del pedido.

Por ser archivos o contenidos de acceso inmediato, los productos digitales exigen tratamiento específico. Cuando el archivo ya fue liberado, accedido o descargado correctamente, los pedidos de reembolso pueden ser limitados por la naturaleza irreversible de la entrega digital, salvo falla técnica, cobro duplicado, error comprobado, archivo incorrecto u otra hipótesis exigida por ley.

Si el contenido digital aún no fue accedido o liberado, la solicitud podrá analizarse con mayor facilidad dentro del plazo aplicable.

Pedidos físicos personalizados seguirán reglas de cambio, devolución y reembolso según la legislación aplicable, estado de la pieza, embalaje, plazo de la solicitud, motivo informado y análisis de atención.

• ✓Pieza con defecto o daño debe comunicarse con fotos y descripción.
• ✓Pieza devuelta debe incluir los ítems enviados, cuando corresponda.
• ✓Costos y forma de envío de devolución serán orientados según el caso.

Triarte analizará la solicitud e informará la solución posible por el canal oficial. Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará preferentemente por el mismo medio de pago, respetando plazos del proveedor financiero.