Cambios, devoluciones y reembolso

Toda solicitud debe enviarse a atendimento@triarte.com.br con nombre, e-mail de compra, número de pedido, descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, imágenes o comprobantes.

Para productos físicos enviados en Brasil, Triarte acepta cambios y devoluciones de artículos nuevos, con o sin defecto, cuando la solicitud se haga dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

• ✓El producto devuelto debe mantenerse en condición de nuevo, con embalaje e ítems enviados, cuando corresponda.
• ✓La devolución se realiza por correo.
• ✓Cuando la devolución sea aprobada, la etiqueta de envío estará disponible gratuitamente para descargar e imprimir.
• ✓Triarte no cobra tasa de reposición de stock.
• ✓Cuando el reembolso sea aprobado, el procesamiento ocurrirá dentro de 7 días.

Compras realizadas fuera del establecimiento comercial pueden tener derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal aplicable. El análisis considera la legislación vigente, la fecha de compra, la naturaleza del producto, la entrega, el acceso al contenido y la situación concreta del pedido.

Por ser archivos o contenidos de acceso inmediato, los productos digitales exigen tratamiento específico. Cuando el archivo ya fue liberado, accedido o descargado correctamente, los pedidos de reembolso pueden ser limitados por la naturaleza irreversible de la entrega digital, salvo falla técnica, cobro duplicado, error comprobado, archivo incorrecto u otra hipótesis exigida por ley.

Si el contenido digital aún no fue accedido o liberado, la solicitud podrá analizarse con mayor facilidad dentro del plazo aplicable.

Pedidos físicos personalizados seguirán reglas de cambio, devolución y reembolso según la legislación aplicable, estado de la pieza, embalaje, plazo de la solicitud, motivo informado y análisis de atención. Para alineación con la política aplicada en Brasil, los pedidos de cambio o devolución de productos físicos nuevos podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción.

• ✓Pieza con defecto o daño debe comunicarse con fotos y descripción.
• ✓Pieza devuelta debe incluir los ítems enviados, cuando corresponda.
• ✓Costos y forma de envío de devolución serán orientados según el caso, con devolución por correo y etiqueta gratuita cuando la devolución sea aprobada.

Triarte analizará la solicitud e informará la solución posible por el canal oficial. Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará preferentemente por el mismo medio de pago, respetando plazos del proveedor financiero. Después de la aprobación, el procesamiento del reembolso se iniciará dentro de 7 días.